Nous rejoindre

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement@pulse-sante.fr

Pulse Santé est une jeune société, constituée d’une équipe de 10 personnes, qui commercialise un logiciel  SaaS innovant pour les  Prestataires de Services et Distributeur de Matériel Médical (PSDM) et qui a l’ambition de devenir leader sur son marché. La société compte actuellement plus de 250 agences clientes et plus de 5000 utilisateurs. Dans ce contexte, nous recherchons notre Directeur des Opérations pour structurer notre production et en faire un moteur de croissance.

 

Missions principales

Pilotages de opérations

• Standardiser et industrialiser le parcours client de bout en bout, de la signature au suivi des clients en passant par leur onboarding et leurs formations à notre solution.
• Définir et suivre les indicateurs opérationnels transverses : taux d’utilisation des formateurs, délai d’onboarding, churn, SLA support afin de garantir la performance opérationnelle et la satisfaction des clients.

Structuration et management des équipes

• Encadrement au quotidien des équipes : résolution des difficultés, mise en place de procédures, définition des objectifs individuels/collectifs et suivi, valorisation des collaborateurs.
• Préparer la croissance de notre société en construisant une organisation scalable et permettant d’anticiper les pics de charge et les besoins de recrutement.
• Assurer la bonne coordination entre le Commerce, le Produit et la Production.

Partenaire du DG

Être un partenaire du DG sur les décisions stratégiques : hauteur de vue, capacité à challenger, à porter la charge et à représenter l’entreprise.

 

Profil recherché

• Expérience confirmée de scale en SaaS B2B : avoir structuré et fait grandir une organisation opérationnelle en croissance soutenue – process, outillage, reporting et pilotage par la donnée.
• Management d’équipes pluridisciplinaires (formateurs, chargés de support, intégrateurs) et capacité démontrée à faire grandir des collaborateurs vers des rôles de managers.
• Appétence Tech & IA pour rationaliser et automatiser les opérations : tenir la croissance sans gonfler les effectifs et conserver de l’agilité.
• Empathie et management humain : une forte capacité d’écoute.
• Appétence pour le secteur de la santé et l’ambition de rejoindre une jeune société qui vise à devenir leader.
• En présentiel à Lyon avec possibilité ponctuelle de télétravail, aussi à l’aise dans la réflexion stratégique que dans l’exécution opérationnelle, capacité à challenger le CEO.

 

Informations pratiques

Poste : Directeur des Opérations (H/F)
Contrat : CDI
Localisation : Lyon
Télétravail : possible
Rémunération : selon profil
Prise de poste : dès maintenant

Vous souhaitez prendre un rôle clé avec un impact réel dans la structuration et la croissance d’une entreprise innovante dans le secteur de la santé à domicile ? Nous serions ravis d’échanger avec vous.

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@pulse-sante.fr

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à recrutement@pulse-sante.fr

Description de l’entreprise

Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020.

Nos clients, les prestataires de santé à domicile (PSAD) et les magasins de matériel médical, aussi appelés acteurs du maintien à domicile (MAD), sont peu connus du grand public mais ils sont pourtant indispensables. Ils interviennent, généralement sur prescription médicale, pour prendre en charge des patients en situation de handicap, de maladie ou de dépendance, et pour leur fournir du matériel médical.

Nos clients ont besoin d’outils pour gérer leurs dossiers patients, leur planning, leurs stocks, leur facturation, la communication au sein de l’équipe et avec d’autres professionnels de santé (médecins libéraux, médecins hospitaliers, infirmiers libéraux, EHPAD). Pour répondre à tous ces besoins, Pulse Santé propose un logiciel complet et simple d’utilisation.

Pour répondre au nombre croissant d’utilisateurs à former, nous recherchons notre nouveau chargé de support client pour compléter notre équipe de 10 collaborateurs : chargés de support client, formateurs, intégrateur de données et responsable produit.  

 

L’importance du service client : 

Nos clients fournissent des services médicaux essentiels souvent urgents dans toute la France. Nos clients ont donc besoin d’un service client fiable : un service client humain et disponible pour répondre rapidement aux questions.

Chez nous, les chargé(e)s de support prennent le temps de répondre aux questions des clients par mail et téléphone.

Nous écoutons le problème du client, nous prenons le contrôle de leur PC / mobile à distance pour en savoir plus et nous proposons des solutions en leur montrant les manipulations à effectuer.

Ces échanges sont essentiels pour les clients mais aussi pour nous car ils permettent de faire remonter des dysfonctionnements, des points d’incompréhension et des suggestions clients pour améliorer le logiciel en permanence.

 

Vos missions seront : 

• Ecouter les besoins de nos clients qui sont très variés car ils interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents (perfusion, cicatrisation, assistance respiratoire, diabète, handicap)
• Répondre aux questions clients sur le fonctionnement du logiciel, leur montrer les fonctionnalités existantes pour répondre à leurs besoins pour les accompagner au mieux dans le déploiement de Pulse Santé
• Répondre rapidement pour dépanner les clients par téléphone (astreinte téléphonique sur la hotline) et par mail
• S’entraider entre collègues et répondre aux différentes interrogations en mettant régulièrement à jour notre base de connaissance interne (foire aux questions qui recense les questions fréquentes)

 

Ainsi, la répartition type d’un chargé(e) de support chez Pulse se décompose de la manière suivante :

• 80% de service client : répondre aux questions des utilisateurs clients par mail et par téléphone
• 10% de formation interne : mettre à jour notre base de connaissance interne pour diffuser la connaissance à toute l’équipe
• 10 % de produit : recenser les dysfonctionnements et les suggestions d’améliorations sur le logiciel

 

Votre profil : 

• Sens du service client : Vous avez une première expérience en support client. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre écoute et votre dynamisme
• Gestionnaire rigoureux : Vous êtes organisé et autonome pour répondre au mieux aux utilisateurs à l’aide de nos ressources (FAQ, supports, ateliers internes)
• Aisance informatique & Relationnelle : Vous maîtrisez les outils informatiques sur le bout des doigts et possédez une excellente communication orale et écrite (orthographe irréprochable)
• Affinité Santé : vous êtes intéressé(e) pour améliorer la prise en charge des patients à domicile

 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler au cœur de la santé à domicile, un secteur passionnant et porteur de sens
• Une équipe à taille humaine avec laquelle construire un projet et grandir professionnellement
• Une entreprise dynamique en forte croissance
• Une ambiance de travail fun et bienveillante

 

Ce que nous vous offrons : 

• Rémunération :  25k€ brut + primes annuelles
• Avantages : participation au transport + mutuelle 100% prise en charge + tickets restaurants
• Télétravail possible à partir d’un an d’ancienneté
• Un parcours d’intégration et de formation complet à nos méthodes pédagogiques 
• Une ambiance de travail bienveillante au sein d’une équipe à taille humaine

 

Le processus de recrutement : 

• Envoi du CV et de la lettre de motivation
• 1 entretien téléphonique avec notre Responsable des recrutements
• 1 entretien en physique dans nos locaux complété par une mise en situation réelle (cas pratique : répondre à des questions par écrit et à l’oral sur l’utilisation du logiciel)

 

Prêt à relever le défi ?

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation expliquant les raisons de votre candidature à recrutement@pulse-sante.fr